Die Anforderungen an unsere Unternehmen und damit auch an unsere Mitarbeiter werden immer höher und komplexer. Kommunikation als Phänomen begreifen und nutzen steht in diesem Lehrgang im Vordergrund.

Trainingseinheiten:

Grundlagen der professionellen Kommunikation

Dauer: 2 Tage

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Ziel:

• Die Teilnehmer lernen bewusste und unbewusste Elemente der Kommunikation sowie deren Wirkung auf die Gesprächspartner kennen.
• Sie erkennen die Möglichkeiten der Körpersprachen und können damit konstruktiv umgehen.
• Sie akzeptieren eine hohe kommunikative Kompetenz als Voraussetzung erfolgreicher Tätigkeit und setzen sie im Sinne der Unternehmensgrundsätze in der beruflichen Praxis ein.

Allgemeine Fragetechniken und aktives Zuhören

Dauer: 2,5 Tage

Ziel:

• Die Teilnehmer lernen die Fragtechniken zu erkennen und auch aktiv anzuwenden
• Die Fragestellung als Lenkungsmöglichkeit wird aufgezeigt

Erkennen und Anwenden von „richtigem“ Zuhören und die besondere Bedeutung von aktivem Zuhören

 

Feedback, die Basis für erfolgreiches Agieren

Dauer: 1,5 Tage

Ziel:

• Durch den richtigen Einsatz von Feedback das Kommunikationsniveau heben
• Feedback als Chance erkennen und nutzen
• Verschiede Feedbackformen kennen lernen und unter bestimmtem Voraussetzungen anwenden